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文 / 网路温度计网美卡卡儿26日在IG怒控诉店家Bonica,不给她们把淋湿的鞋子换掉,还挡门口「强迫买单」,气得她把饮料怒摔在店门口,还被店员把垃圾塞进包包,事后店家也不甘示弱,发文公布监视器画面,并回应网友质疑,28日卡卡儿针对事件再度发文,回忆自己16岁开始打工,很能体会服务业辛苦,但大众都有「网红歧视」标籤,再次引起网路舆论热议,有人认为「店长行为偏激」,但也有人支持「拒绝奥客」,但从大数据来看谁影响比较多呢?咖啡店、网美双方都不让!卡卡儿登热搜第三名过往新闻多数是奥客大骂店员,这次店家跟顾客双方谁也不让的态度,引起了大批网友关注,甚至让卡卡儿登上了27日Google Trend热门搜寻第三名,超过2万笔相关搜寻,连知名论坛Dcard更有人以「没看过的网美与咖啡厅大战」为题,整理双方各自论述,引起不少回文讨论,PTT也有不少乡民留言表达看法。image source:Google trend咖啡店Bonica据理力争  网路好感度飙赢5.5倍从《KEYPO大数据关键引擎》的网路好感度分析可以看到,从26日网红卡卡儿发文后,咖啡店Bonica的好感度瞬间下降,但在经过店家解释后,双方又出现了明显的区别,原本Bonica好感度位于0.65,隔天又飙升到2.09,卡卡儿则落在0.38,咖啡店好感度大胜5.5倍,直到今(28日)卡卡儿反控诉「网红歧视」时,也未见好感度上升趋势。▲卡卡儿在发文指控店家Bonica后,反而让店家好感度飙升到2.09,双方差距达到5.5倍。image source:KEYPO大数据关键引擎网路好感度(分析区间:2020/05/25 - 2020/05/28)观察《KEYPO大数据关键引擎》的热门关键字,看到事件网友热门用字「店家」、「支持」、「老板」,网路风向大部分都偏向咖啡店,例如「如果我是店家我也会合理怀疑带行李箱怪怪的」、「我也支持拒绝养成奥客」、「我想去支持老板」等鼓励留言,主要网友认为卡卡儿在餐厅内换鞋本就不尊重人,加上原本的「下雨湿鞋论」被画面打脸,造成风向一面倒。▲卡卡儿对战咖啡店事件,网路热门关键字有「店家」、「老板」、「支持」等词,大部分都是偏向店家的言论。image source:KEYPO大数据关键引擎热门关键字(分析区间:2020/05/25 - 2020/05/28)Google评论4.9颗星店家引争议    事发后只掉0.1颗星卡卡儿事发时在留言区号召粉丝「留一星评论」,虽事后删除留言,但仍被不少网友截图抓包,店家Bonica也回呛要这些网军自重,强调自己经营的店面,原本在Google上有4.9颗星,若有不实留言或短少不排除提告,事发开始时虽有不少人人去洗负评,但在风向改变后,导致支持的网友去留五颗星「补血」,截稿前落在4.8颗星,似乎影响不大。image source:Google map分析说明分析区间:本文分析时间范围为2020年5月25日至2020年5月28日。资料来源:1. 网路口碑资料库: 透过『KEYPO大数据关键引擎』,每日累积120万笔以上的网路数据库,其内容涵盖Facebook、YouTube、新闻媒体、讨论区、部落格、地图评论等网站。研究方法:系统观测上万个网站频道,包括新闻频道、Facebook、PTT及各大讨论区、部落格等,针对讨论『卡卡儿槓上Bonica』相关文本进行分析,并根据网友就不同政见之讨论,调查「网路好感度」(注1)、「热门关键字」(注2),作为本分析依据。*注1 网路好感度:以AI人工智慧作语意分析之工具,将各大社群、新闻、论坛留言分析语意分为正负面情绪,化成网路好感度(P/N值:正评数量及佔比除以负评数量及佔比)。*注2 热门关键字:透过《KEYPO大数据关键引擎》观测网路讨论该主题的主要关键字。

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